Kontakt und Hilfe

So erreichst du den Misterx Casino Support rund um die Uhr

Den Misterx Casino Support erreichst du per Chat, E-Mail oder Telefon, und zwar rund um die Uhr verfügbar an jedem Tag.

Support öffnen Lizenziert und auditiert seit 2010

Heute ausgezahlt

320,910 CHF

7,915 Spieler gerade online

Curaçao-LizenzSeit 2010 unter Gaming Control Board Lizenz OGL/2010/8806/132

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 17 Minuten bis zu deinem Geld, bis zu 52,000 CHF pro Auszahlung

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch QUINEL und iTech Labs

Misterx Casino Kanäle

Gerade jetzt jemanden erreichen

Nach diesen drei Karten weisst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

Vom Warten zum Weiterzocken

Öffne den Chat direkt im Konto, wenn es brennt: eine Einzahlung hängt, ein Spiel lädt nicht. Antwort kommt im Schnitt nach zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Deine Schilderung in Ruhe

Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst. Die Antwort trifft in der Regel nach acht Stunden ein, also am selben oder nächsten Tag.

E-Mail schreiben

Deine Stimme, deine Frage

Ruf +41 44 475 14 08 an, wenn du lieber sprichst als tippst, etwa bei einer strittigen Abbuchung. Auch am Telefon hörst du nach durchschnittlich zwei Minuten eine Person, Zeitangaben in CET.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben zur Schweiz

Aus der Schweiz erreichst du Support und Hilfe

Diese Angaben brauchst du, wenn du aus der Schweiz anrufst, eine Beschwerde einreichst oder Hilfe suchst.

So erreichst du uns

Telefon Schweiz+41 44 475 14 08

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/8806/132

Hilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie, SOSOS Spielsucht

Halte diese fünf Angaben bereit

Lege diese fünf Unterlagen zurecht, bevor du den Chat öffnest oder zum Telefon greifst.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Beleg der Zahlung oder Einzahlung

Kurzer Weg zum richtigen Team

Schreib direkt an das zuständige Postfach

Mit diesen Adressen landet deine Nachricht beim richtigen Team, statt zweimal weitergeleitet zu werden.

Konto

Allgemeine Fragen und Spielbetrieb[email protected]

Ausweisprüfung und Adressnachweis[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden, zuerst hier[email protected]

Persönliche Daten und Auskunft[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Wenn die Antwort nicht reicht

Reiche deine Beschwerde schriftlich ein

Nach diesen vier Schritten weisst du, wo deine Beschwerde liegt und wer sie als Nächstes prüft.

Sachverhalt mit Datum

Schreib an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum, Betrag und deiner Kundennummer. Das Team prüft den Fall anhand deiner Angaben.

Was du schriftlich bekommst

Verlange eine Bearbeitungsnummer und eine Frist. Damit lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne dass du alles erneut erklären musst.

Wer prüft meinen Fall erneut?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Nenne dabei deine Bearbeitungsnummer und die bisherige Antwort.

Reiche den Fall bei der Aufsicht ein

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht. Lege die gesamte Korrespondenz bei.

Unabhängige Beratung für Spielende

Gegen Spielsucht hilft mehr als ein Limit im Konto. Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie und SOSOS Spielsucht beraten unabhängig, vertraulich und ausserhalb des Casinos — ohne Einzahlung, ohne Spielbetrieb und ohne Konto bei uns. Zahlen zu Risiken und Wegen findest du dort direkt.

Prävention und Beratung. Sucht Schweiz bietet Prävention, Beratung und Forschungsgrundlagen zum Glücksspiel in der Schweiz.

Therapie mit Fachpersonen. Eine Spielsucht-Therapie arbeitet mit Fachpersonen an deinem Spielverhalten und an den Ursachen.

Begleitung in der Krise. SOSOS Spielsucht begleitet Betroffene und Angehörige im Alltag und in akuten Krisen.

Erreichbarkeit im Blick

Kurze Wege, klare Zeiten

Diese Werte beantworten dir vorab, wie lange du im Chat, per E-Mail oder am Telefon wartest.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat Antwort2 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwort8 Stunden

Telefon

Telefon+41 44 475 14 08

Telefon Wartezeit2 Minuten

Antwort ohne Warteschleife

Frag nach, bevor du dich ärgerst

Kurze Antworten, weil das Misterx Casino Team rund um die Uhr erreichbar bleibt.

KontoWelche Angaben braucht der Support von mir?+

Nenne dem Team die E-Mail-Adresse, mit der du dich eingeloggt hast, plus deinen Namen und dein Geburtsdatum. Dein Passwort brauchst du nie weiterzugeben, danach fragt der Support unter keinen Umständen. Mit diesen drei Angaben findet das Team dein Konto in wenigen Minuten.

KontoKann ich meine Daten kopieren oder löschen lassen?+

Schreib an [email protected] und verlange Auskunft oder Löschung deiner Daten. Das Team bestätigt den Eingang und nennt dir, welche Schritte folgen. Angaben, die das Gesetz zur Aufbewahrung verpflichtet, bleiben bestehen.

KontoWarum ist der Support nachts nicht erreichbar?+

Der Support bleibt rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Es gibt keine Sprechzeiten, an die du dich halten musst. Ein Anruf landet direkt bei einer Person, nicht in einer Warteschlange.

KontoKann ich mein Konto jederzeit schliessen lassen?+

Schreib an [email protected] oder öffne den Chat und verlange die Schliessung. Das Team schliesst dein Konto und bestätigt es dir schriftlich. Prüfe vorher, ob ein Guthaben offen ist, das noch ausbezahlt werden muss.

KontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+

Wende dich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Beleg. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao wenden, die Lizenzbehörde des Betriebs. Beide Wege sind kostenlos.

KontoWas, wenn die Lizenz nicht echt ist?+

Dann prüfe die Lizenz: Misterx Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2010/8806/132 der Gaming Control Board Curaçao. Firmensitz ist der Schottegatweg Oost in Willemstad. Stimmen diese Angaben nicht überein, spiele dort nicht weiter.

Wer dahintersteht

Prüfe Betreiber und Lizenz

Beim Misterx Casino stehen Betreiber, Lizenz und Anschrift offen vor dir, bevor du zum ersten Mal spielst.

Betreiber

FirmaMisterx Casino N.V.

Handelsnummer476788 (Curaçao)

AnschriftSchottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2010/8806/132

Schriftlich

E-Mail[email protected]